1st Level Support Specialist

Wir suchen einen 1st Level Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams in Gjakovë

In dieser Funktion übernehmen Sie den Frontline-IT-Support für ein Schweizer Unternehmen und sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende und Kunden.
Sie bearbeiten eingehende Anfragen, lösen Standard-IT-Probleme und leiten komplexere Fälle bei Bedarf weiter. Für diese Position sind Erfahrung im IT-Support, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in einem strukturierten und professionellen Umfeld zu arbeiten, erforderlich.

Aufgaben:

• Erbringung von First-Level-IT-Support via Telefon, E-Mail und Ticketing-System

• Analyse und Lösung gängiger technischer Probleme (Login-Schwierigkeiten, Passwort-Resets, Software-Anwendungen, Verbindungsprobleme usw.)

• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets

• Erteilung klarer und praxisnaher Anleitungen an Benutzer

• Eskalation ungelöster oder komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation

• Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Fallabschliessung

• Pflege interner Dokumentationen und Mitwirkung bei Wissensdatenbank-Artikeln

Anforderungen:

• Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk ist zwingend erforderlich

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind ein grosser Vorteil

• Solides Verständnis von IT-Systemen, Software und Grundkenntnissen in Netzwerken

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Multitasking-Kompetenz

• Dienstleistungsorientierte Haltung mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit

Arbeitszeiten:

• Einsatz vor Ort in unserem Büro in Gjakovë

• Montag bis Freitag, 08:00 – 17:30 Uhr (inkl. 1 Stunde Pause)

Wir bieten:

• Eine sichere Festanstellung in Gjakovë mit der Möglichkeit, für ein renommiertes Schweizer Unternehmen tätig zu sein

• Strukturierte Einarbeitung und professionelle Schulungen

• Klare Entwicklungsperspektiven mit Aufstiegsmöglichkeiten in höhere IT-Support-Stufen

• Ein unterstützendes, professionelles und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld